Uma masterclass virtual para refletir sobre as comunidades online em tempos de Covid 19

No momento delicado em que vivemos, o desafio das cidades parceiras da Rede de Transferência Innovato-R é entender como estabelecer o relacionamento entre as pessoas envolvidas em todas as fases de cada projeto. Com este objetivo realizou-se a masterclass virtual intitulada “Comunidades online em tempos da Covid-19”. A visão do URBACT foi dada por Eddy Adams, Perito do Programa, que começou a sua intervenção com uma pergunta para iniciar a reflexão: “Como será o futuro?”.

Para responder é preciso entender o presente. Por esse motivo, Eddy Adams envolveu os participantes num questionário presencial para perceber qual o impacto da Covid-19 nas atividades de transferência do projeto e quão bem cada cidade está equipada e qualificada para utilizar ferramentas de colaboração online.

Prever o futuro é difícil, mas Eddy Adams tem certeza de que este é um bom período para experimentar e tentar novas ferramentas que levem à criação de novos relacionamentos, embora seja difícil construir confiança em comunidades online.

As ferramentas digitais permitem o encontro no mesmo "lugar", mesmo que estejamos a uma grande distância, mas anulam a proximidade física e a linguagem corporal.

Em conclusão, existem duas maneiras de pensar sobre comunidades online. De acordo com a primeira, no trabalho online não temos que replicar a vida real: temos que imaginar tudo de início a partir de um papel em branco.

De acordo com a segunda forma, é melhor falar de “evolução” do que de “revolução”: podemos migrar do mundo online para o offline, mas sem cancelar o que foi feito antes.

Três peritos que diariamente lidam com comunidades online deram três perspetivas diferentes sobre o tema: Alberto Giusti (Guanxi), Daniela Patti (Eutropian) e Marta Corubolo (Community Toolkit).

De acordo com Alberto Giusti, fundador do Guanxi, há três coisas que devemos considerar ao falar sobre comunidades online:

- A comunidade é um ativo baseado na confiança. No mundo de hoje ter interações digitais é normal, principalmente para os mais jovens: como aconteceu com o uso do telefone, é necessário desenvolver uma nova cultura baseada nas tecnologias digitais. Mas as reuniões físicas são essenciais para melhorar e aprofundar relacionamentos;

- A comunidade é a primeira coisa a ser desenvolvida num novo projeto porque todos podem obter feedback dos participantes sobre as ideias por trás do projeto. Atualmente é mais fácil medir as interações dentro de uma comunidade, graças a todas as métricas que podem ser usadas para esta tarefa;

- Refinar e partilhar conhecimento numa comunidade é muito fácil. O poder das ferramentas online é fornecer às comunidades um ativo seguro de conhecimento.

Daniela Patti, fundadora da Eutropian, uma organização de apoio de política, investigação e advocacia em processos urbanos inclusivos, falou sobre um projeto que consistiu numa série de webinars para compreender as mudanças relacionadas com a Covid nas cidades. “Uma discussão sobre o que aconteceu nas cidades não só do ponto de vista geográfico - diz Daniela Patti - mas também na perspetiva de vários stakeholders em diferentes temas, como distribuição de alimentos”.

 “Esta nova possibilidade de comunicação online - diz Fabio Sgaragli, Perito Líder - pode ser muito útil nesta fase para as cidades aprenderem umas com as outras de uma forma barata e eficiente e criarem comunidades, não apenas dentro das cidades, mas entre as cidades”.

De acordo com Fabio Sgaragli “A participação e o engajamento a nível local são possíveis, mas dependem muito das competências digitais. Como se sabe, a lacuna digital ainda é um desafio do presente. Manter as coisas simples pode ser uma das maneiras pelas quais as administrações podem alcançar as comunidades locais, mas sem perder muitos dos participantes”.

Uma visão geral de ferramentas específicas para a construção de comunidades foi dada por Marta Corubolo do Community Toolkit, um projeto que começou a partir de uma reflexão: hoje somos todos parte de uma comunidade, seja grande, pequena, online ou offline.

Este é o histórico das ferramentas do Community Toolkit:

- São ferramentas co desenhadas;

- As comunidades podem criar protótipos de novos serviços e organizações;

- O objetivo numa comunidade não é apenas informar os participantes, mas também ativar as conversas.

Cada ferramenta desenhada para ativar, aumentar e/ou gerir comunidades (chamada Abertura, Mapa de Governança, o Provocador, o Monitor, Mapa de Pontos de Contacto, Mapas de Recompensa) é baseada em prototipagem: de acordo com o Community Toolkit, quando trabalhamos com uma comunidade, nós temos que passar a maior parte do tempo nesta ação.

Este modelo confirma a abordagem do projeto Innovato-R: soluções de prototipagem antes de se criar o projeto final. Outro ponto que pode ser retirado do Community Toolkit como um modelo para Innovato-R, é que a comunidade não surge por acaso, mas requer o uso de ferramentas específicas e a capacidade de entender quem faz parte dela. As cidades parceiras que o compreendem podem utilizar as ferramentas do Community Toolkit para voltar atrás, refletir sobre a comunidade envolvida no Innovato-R e até mesmo na comunidade mais ampla relacionada com a cidade, para fazer experimentações com essas ferramentas.

A reflexão final partiu de Pietro Elisei, Perito Ad Hoc. Para ele, depois desta pandemia, nada mais será o mesmo: entramos numa nova dimensão híbrida. “Na nova forma de trabalhar, temos realmente que pensar em criar uma boa    combinação entre o que aprendemos nestes meses e, por outro lado, nas coisas boas que temos que readaptar e empoderar com o uso de ferramentas digitais”. “Espero - diz Pietro Elisei - que no futuro muitas coisas regressem, porque se queremos avaliar uma comunidade temos que ser moderadores dela, temos que fazer parte dela fisicamente”.

Texto apresentado por Francesco Tamburello em 30 de julho de 2020