Korištenje društvenih mreža u svrhu aktiviranja građana - primjer Genove

Glavni podaci

• Lokacija: Genova (Italija)
• Broj stanovnika: 594,700
• URBACT mreža u koju su uključeni: Interaktivni gradovi
• Više informacija: http://urbact.eu/interactive-cities

Pionir u korištenju digitalnih interaktivnih alata

Grad Genova na sjeverozapadu Italije aktivno nastoji koristiti nove digitalne tehnologije ne bi li učinkovitije komunicirala s javnosti te je približila javnoj upravi, što se odvija u kontekstu lokalnog gospodarstva koje se od brodogradilišta i čeličane okreće turizmu, uslužnim djelatnostima i tehnologiji.

2013. Genova se uključila u URBACT CityLogo mrežu u čijem je fokusu unaprjeđivanje brenda grada i njegovog marketinga. Genova je 2016. inicirala mrežu Interaktivni gradovi s namjerom da se dublje istraži kako digitalne društvene mreže te sadržaj koji kreiraju njihovi korisnici mogu unaprijediti upravljanje europskim gradovima bilo koje veličine.

Gradsko vijeće oformilo je i koordiniralo URBACT lokalnu grupu koja se sastojala od menadžera društvenih mreža raznih odjela gradske uprave, lokalne gospodarske komore te privatnih organizacija u gradu, što je uključivalo i muzeje, akvarijum i zračnu luku. Ova “grupa za društvene mreže” osmišljavala je eksperimentalne aktivnosti vezane za različite aspekte promidžbe turizma i trgovine.

            “U URBACT program ne ulaziš radi novca, nego radi metode – program te
            primora da u svoj rad integriraš sve lokalne dionike.”  Gianluca Saba

Grupa je također iskušala inicijative za unaprjeđivanje digitalnih usluga za posjetitelje grada. Posebno je zanimljiva suradnja s lokalnom digitalnom tvrtkom s kojom je razvijena imerzijska “Srednjevjekovna tura” za razgled povijesne jezgre grada uz korištenje 4D tehnologije virtualne stvarnosti. Time su otvorene mogućnosti za razvoj i prodaju imerzijskih turističkih paketa te unaprjeđivanje turističkog iskustva, a postiže se i disperzija posjetitelja ka znamenitostima širom grada. 

Poticaj stvaranju zajedničke priče o Genovi

Kao što nam je objasnila Daniela Patti, stručnjakinja za URBACT program, u Genovi je glavna aktivnost bila razvoj “teritorijalne marketinške strategije kojoj bi svi relevantni lokalni dionici mogli pridonijeti i pripadati.” Temeljno načelo bilo je uključivanje “influencera”, dok je svima ostalima upućen poziv da se priključe online aktivnostima.

URBACT lokalna grupa lansirala je novu kampanju pod nazivom “Neka Genova bude dio tebe” s ciljem da se promovira hashtag #genovamorethanthis, koji je ranije pokrenut uz novi logotip grada 2014. godine. Grad je iz aktivne zajednice đenovskih instagramera (@IgersGenova) odabrao tri “društvena ambasadora”. Izbor je pratio i javni online foto-natječaj u sklopu kojeg je primljen 3612 fotografija u pet tjedana, čime se kreirala digitalna Instagram karta Genove.

2017., tijekom otvorenih dana četrdeset dvije đenovske palače Rolli, koje se nalaze na UNESCO-ovom popisu svjetske baštine, grad je đenovskim blogerima i instagramerima predao svoje korisničke račune raznih društvenih mreža. Za Rossanu Borroni, strateginju za društvene mreže grada Genove, bilo je to jedno “fantastično iskustvo – zbog ‘društvenih vještina’ ambasadora i zbog toga što je drukčije gledište važan moment u komunikaciji između gradske uprave i građana.”

Jedna je druga inicijativa osmislila trodnevnu #Genova25 ‘Insta-turu’ za razgled grada kako bi obilježila 25. godišnjicu velike obnove luke i izgradnju novog akvarijuma. U sklopu projekta u Genovu je pozvano deset instagramera iz Italije, Francuske, Njemačke, Nizozemske, Španjolske i Škotske kako bi se upoznali s gradom i podijelili svoje viđenje Genove.

Naučene lekcije kao temelj za buduće aktivnosti

Integrirani akcijski plan Genove nastoji osigurati daljnji razvoj digitalne komunikacije grada i nadogradnju postojećih aktivnosti. Ono što je ključno jest to da je tim za društvene mreže nastavio s radom, dio kojeg je i  #genovalikesyou kampanja kao izravni odgovor na tragediju urušavanja mosta Morandi.

Tijekom idućih tri do pet godina nastojat će se nastaviti rad s onim aspektima digitalnih alata partnerskih gradova koje bi se moglo koristiti u svrhu promidžbe lokalnih tvrtki, revitalizacije četvrti i kvantificiranja učinka. Genova je započela bilateralnu razmjenu s Murciom u Španjolskoj ne bi li saznala više o digitalno-kreativnim procesima regeneracije gradskih četvrti te su nastavno na to ova dva grada unutar Eurocities mreže oformila radnu skupinu “Digitalno građanstvo”.

Budući razvoj digitalne komunikacije i promotivne strategije grada financirat će se novcem iz Sustava upravljanja turističkim pristojbama, što je URBACT program identificirao kao dobru praksu temeljenu na zajedničkoj strategiji grada i Gospodarske komore.

Gianluca Saba

Pročelnik ureda za međunarodne odnose gradske uprave Genove

Intervju

Što je najvažnije što ste naučili u mreži INTERACTIVE CITIES?

INTERACTIVE CITIES je za Genovu bilo jedno nevjerojatno iskustvo. Od ostalih smo partnera mnogo naučili o tome kako najbolje iskoristiti društvene medije da unaprijedimo komunikaciju između građana i javne uprave.

Kako su URBACT metode ili alati pomogli Genovi?

U URBACT program ne ulaziš radi novca, nego radi metode – program te primora da u svoj rad integriraš sve lokalne dionike. U slučaju Genove rezultat je novi narativ grada i stalna platforma za komunikaciju s građanima. Zahvaljujući ovome Genova je postala uočljivija, popravila je svoj imidž i povećala broj posjetitelja.

Što Genova planira nakon INTERACTIVE CITIES?

Zahvaljujući URBACT programu tim za društvene medije nastavit će s radom i nakon što projekt završi. Vrlo su usredotočeni na obnovu imidža grada  - jer je možda narušen tragičnim urušavanjem mosta Morandi – te na uključivanje građana putem pojedinih hashtagova kako bi sudjelovali u procesu obnove nakon kriznog razdoblja. Tim se redovito sastaje svakog tjedna.